Browsing: satysfakcja klienta

Branża Contact Center widzi wielki potencjał w botach i wiąże olbrzymie nadzieje z ich wykorzystaniem, licząc na ograniczenie kosztów i usprawnienie obsługi. Klienci mają jednak na temat użyteczności botów zdanie odmienne, o czym przekonują kolejne badania – tym razem autorstwa…

Na ile prawdopodobne jest, że klient zarekomenduje mój sklep internetowy innym kupującym ? Jeśli nie ma jednoznacznej odpowiedzi na to pytanie ? to znaczy, że tak naprawdę nie znamy poziomu zadowolenia naszych klientów.